Les Mondes de P-Val: novembre 2015

lundi 30 novembre 2015

Saurez-vous saisir l'opportunité de créer votre propre Monde COP 21 ?



 
La transition énergétique et la COP 21 sont  l’occasion d’améliorer votre compétitivité !
  • La Conférence de l’ONU sur le changement climatique a débutée. En tant que puissance accueillante, la France s'engage avec une proposition ferme : diminuer de 40% l’émission de gaz à effet de serre par rapport à 1990 d’ici 2030.
  • Cette annonce nous concerne tous : l’Etat a mis en place des mesures touchant l’ensemble des secteurs ; particulièrement vous chers clients ayant plus de 250 salariés, avec un CA supérieur à 50 M€ et un bilan annuel supérieur à 43 M€.
  • Avant le 30 juin 2016 vous devrez envoyer un justificatif d’audit énergétique au ministre de l’Ecologie

Donc, puisque vous devez le faire, ne ratez pas l’occasion de faire de cette obligation une opportunité !
  • Se mettre aux normes en imposant de nouveaux processus a rarement transformé une organisation… les résultats sont peu souvent durables. C’est comme commencer un marathon en faisant un sprint et s'arrêter essoufflé. 
 
 
La vraie opportunité vise plutôt à faire évoluer l'état d'esprit de votre organisation et de ses collaborateurs.
  • Définissez une Vision porteuse de sens. Vous avez le choix dans la traduction des enjeux écologiques : par exemple l'innovation frugale est à la mode, cette approche peut dynamiser votre processus de création d'offre enlisé dans des strates bureaucratiques
  • Ensuite assurez-vous que les initiatives "COP21" sont reconnues et valorisées
  • Pensez aussi à préciser les interactions collectives qui vont incarner ce sujet: participatives ? volontaristes ? ...
  • Enfin comment décider de faire ou de ne pas faire ? Là aussi précisez les critères de lancement et de mesure des résultats


Quel que soit le profil de votre équipe, la COP 21 peut vous permettre de construire un Monde (au sens  P-Val) qui vous rassemble pour atteindre un but qui dépasse l’écologie.

Faites du label COP 21 un enjeu réel de progrès dans votre organisation, bien au delà du green washing ou du discours de salon par des personnes qui vont toujours au bureau avec de grosses cylindrées alors qu'elles pourraient y aller en transport en commun ou en vélo.

 
Walk the talk !


Luisa Hernandez - 

consultante spécialisée dans la traduction des enjeux écologiques dans vos fonctionnements opérationnels






[1] Concrètement, vous devez soit présenter le justificatif d’un audit énergétique suivant la norme EN 16247, soit présenter la certification ISO 50001 qui exempte de l’audit énergétique

vendredi 6 novembre 2015

Expérience client : dire que vous connaissez votre client ne suffit pas pour être vrai

 12 mois pour agir !
Ce que vit le client dans l'ensemble de ses relations avec votre entreprise est devenu l'élément majeur de différenciation dans un environnement économique de plus en plus "plat". Vous devez agir vite sinon vos concurrents occuperont l'espace émotionnel de vos clients avant vous


René Girard est mort, vive le Désir Mimétique !

René Girard est mort, ... pas le rustique entraîneur de football ... non ... l'anthropologue mondialement reconnu, plus à l'étranger qu'en France comme souvent !

L'auteur de nombreux ouvrages - La violence et le sacré - Des choses cachées depuis la fondation du monde - Le Bouc émissaire - ... est mort à 91 ans en Californie ou il enseignait depuis de nombreuses années

Ce qu'il nous laisse est un concept central absolument majeur dans la constitution des cultures humaines, depuis les premiers hommes jusqu'à aujourd'hui et au delà bien évidemment

Quel est ce concept comparable au principe de l'évolution de Darwin pour les êtres vivants mais pour les cultures humaines ?

C'est le Désir Mimétique. De manière le plus ( trop) simple possible voici la mécanique que René Girard a su débusquer dans nos pratiques et révéler chez les plus grands auteurs, de Proust à Dostoïevski en passant par Shakespeare :

  1. Passé le stade de la survie la plus basique, un surplus à se partager commence à exister
  2. La valeur des choses se construit alors dans celle que lui accorde les autres : "je désire d'autant plus quelque chose qu'un autre le veut" (pour des exemples dans l'entreprise :  poste, carrière, bureau d'angle, bonus,  M&A, médaille, ...)
  3. Ce désir mimétique est sans fin (c'est la greediness des marchés financiers par exemple) . Comme elle est sans fin, elle génère une violence croissante qui ne peut se résoudre que dans la crise, le cataclysme (exemple la crise financière de 2007-2008). A noter aussi que ce désir s'affranchit progressivement de son sous-jacent initial pour se focaliser sur la relation mimétique avec l'autre ( cf l'éternel mari de Dostoïevski)
  4. Pour éviter cette montée incontrôlée de la violence les cultures génèrent des pare-feu plus ou moins efficaces. Plus ils sont efficaces, plus la culture est performante et plus celle-ci peut se développer.
  5. Le pare-feu le plus connu est le bouc émissaire. Pour résoudre la violence, la société déroute la violence sur le bouc émissaire - celui qui est différent - celui qui ne pourra pas se défendre mais celui qui est suffisamment chargé de sens pour servir d'exutoire  - dans l'entreprise ce sera - le DRH (tiens si on déchirait sa chemise ...) - la concurrence - l'informatique -  l'état, ...
  6. Plus efficace est la construction progressive d'une culture autour d'interdits et de bonnes pratiques (votre Monde de Performance) . Par exemple les 10 commandements sont tous des interdits au désir mimétique qui nous aident à générer un niveau de violence "supportable" dons nos sociétés occidentales.
Résultat de recherche d'images pour "désir mimétique"

René Girard avait aussi expliqué que la religion chrétienne, avec la mort du Christ innocent, se voulait le signal d'une fin du désir mimétique - une mise en lumière qui devait rendre caduque ce mécanisme diabolique. Malgré tous nos efforts, notre vie quotidienne nous montre que ce combat reste permanent.

Et notre approche MONDE dans ce cadre me direz-vous ?

La démarche Monde est une approche innovante pour améliorer, adapter,  "travailler" votre culture d'entreprise.

Celle-ci est soumise au désir mimétique. Celui-ci est d'ailleurs un moteur essentiel de transformation.
  • Par exemple, quel patron aujourd'hui ne dit pas que son entreprise est DIGITALE (sous-entendu : plus digitale que son concurrent) ?
  • Il DOIT faire plus que les autres pour exister. "Mon concurrent a mis à disposition des tablettes pour ses équipes ? Et bien moi aussi et en plus je prends des participations dans des Fintech, ..."
Le travail que nous conduisons avec nos clients est justement de "reconstruire" rapidement des Mondes efficaces, dans lesquels les équipes ont envie de vivre... donc avec un niveau de violence mimétique le plus maîtrisé possible.

Parlons-en !

Laurent Dugas

PS : pour ceux qui veulent un éclairage complémentaire sur le mimétisme pro-actif







mercredi 4 novembre 2015

Compte Nickel : des pistes pour stimuler votre MONDE de PERFORMANCE Banque de réseau ?

Je rencontre de nombreux décideurs au sein des grandes banques de détail.

Je les perçoit très engagés dans la transformation de leurs réseaux
    • nouveau modèle multi-canal
    • réduction du nombres d'agences
    • allégement de leur modèle managérial hiérarchique, ...
Mais aussi très anxieux de la vitesse d'évolution de leur modèle. 
  • Cette anxiété compréhensible les rend relativement frileux et les conforte dans une posture de défense du modèle existant que je synthétiserai par : " faire venir les clients en agence".

Ce stress compréhensible les conduit à rester dans leur monde actuel. Ce qui les empêche de vraiment écouter leur environnement. 

Par exemple quand je leur parle du Compte Nickel je suis étonné de leurs remarques : "tout petit", " ils prennent des jeunes qui viendront chez nous dès qu'ils auront de l'argent " ...

Peut être que oui et sans doute que non ... Dans tous les cas, cette initiative mériterait une meilleure écoute et un décryptage approfondi

Je vous fais donc partager les 5 leviers du succès du Compte Nickel tels que les formalise Hugues Le Bret

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1- CONSOMMER SOBREMENT, PHÉNOMÈNE SOCIÉTAL CROISSANT

La généralisation d’Internet, l’explosion des réseaux sociaux et des comparateurs, le fort développement de l’économie du partage sont autant de lames de fond. La réduction du pouvoir d’achat qui touche une partie croissante de la population accentue ce phénomène de recherche permanente de bons plans. La prise de conscience de la vacuité de la surconsommation (crise économique, migrants, climat, etc.) est durablement ancrée dans les esprits. Les Français contraints sont majoritaires, ils ne veulent plus dépenser ce qu’ils ne gagnent pas. Le découvert n’est pas un coup de pouce, c’est un coup de massue, il fait trop mal. L’époque est à la consommation sobre, réfléchie et comparée.

2- DISLOCATION DES TROIS MÉTIERS DE LA BANQUE DE DÉTAIL

La fonction centrale de tenue de comptes et de moyens de paiements est un métier devenu purement technologique. Payer et être payé, c’est déplacer en temps réel des cellules de serveur à serveur. Les deux grands métiers connexes à la tenue de compte (crédit, épargne) seront de plus en plus déconnectés de cette fonction centrale. Le législateur y pousse (statut d’établissement de paiement, crowdfunding, ouverture du marché de l’assurance emprunteur, etc.). Les évolutions technologiques accélèrent le phénomène (économie numérique, collaborative, chute des barrières d’entrée.) L’évolution des systèmes de distribution change la donne (Internet, réseaux de proximités dont ce n’est pas le métier d’origine, etc.). De plus en plus de spécialistes émergent sur tous les métiers du paiement et du crédit, de la data, de l’épargne.

3- TEMPS RÉEL PLÉBISCITÉ

À l’heure de l’accessibilité grandissante des informations, tous les clients COMPTE-NICKEL plébiscitent le temps réel (pas de dates de valeur, solde à jour immédiatement, information préalable sur les prélèvements, versement des allocations CAF avant tout le monde, etc.) et ne peuvent plus s’en passer. L’enjeu de COMPTE-NICKEL consiste à devenir le moyen le plus moderne d’accès à son argent et à la position de son compte, pour toute la population. COMPTE-NICKEL devient le militant de l’idée que l’on n’a plus besoin de banque pour payer et être payé.

4- COMPTE NICKEL + BURALISTES, UNE MARQUE 100% ORIENTÉE CLIENTS

Alors qu’un retour significatif aux relations humaines et à la proximité se fait ressentir, les valeurs que prône Compte-Nickel : "Simple, utile, transparente et universelle » inscrivent plus que jamais la marque COMPTE-NICKEL dans une démarche "100% clients". Consumériste et noble dès ses origines (bancariser les populations fragiles à coût très bas), elle a pris une valeur redoutable grâce à l’accessibilité, la proximité et le sens du service du réseau des buralistes. Cette confiance, à priori, est amplifiée par un accueil médiatique extraordinaire qui a donné d’entrée de jeu la caution et le ton nécessaires à la création d’un phénomène sociétal. Ouvrir un compte chez un buraliste en 5mn est un sujet de société largement commenté.

5- HAUTE SÉCURITÉ ET PETITS PRIX

De nombreux clients viennent pour des avantages spécifiques (temps réel, sécurité, simplicité d’usage, tarifs transparents) tels le paiement en ligne (26% des paiements avec la carte Nickel, vs 10,5% moyenne nationale), le paiement à l’étranger (8% des paiements Nickel versus 4% en moyenne), le compte des dépenses communes, etc. Les deux tiers des clients domicilient leurs revenus et se comportent comme la moyenne nationale en nombre de paiements par carte par an, de retraits, de virements, de prélèvements, de domiciliation de salaire, etc. Ces clients sont représentatifs d’une part des 41% de Français qui sont en dépassement d’autorisation de découvert tous les trimestres (21% tous les mois) - et d’autre part, des 45% de Français qui gagnent moins de 1.600 €. Pour ces publics - qui représentent les deux tiers des comptes actifs - COMPTE-NICKEL permet une économie réelle de plusieurs centaines d’euros par an !


Hugues fait certes la publicité de son modèle. Mais les tendances de fond décrites me semblent porteuses de manières de penser et d'agir nouvelles pour les banquiers de demain, c'est à dire dès demain matin, pas dans 3 ans !

Notre métier chez P-Val est de vous aider dans ce passage de vos modes de pensée et de fonctionnement actuels, fortement marqué d'un passé réussi, vers de nouveaux modes de pensée et d'actions plus SYNCHRONES avec le Monde de vos Clients. Nous vous aidons à faire ce voyage, à temps, avec vos équipes, de façon fluide

Parlons-en

Laurent Dugas