Communiquer comme John Cryan au sein de Deutsche Bank ?

Le nouveau (co)CEO de Deutsche Bank (depuis Juillet 2015), John Cryan, hérite d'une situation très complexe pour laquelle il a besoin de changer en profondeur le Monde de ses équipes

Est-il un leader créateur d'un Monde auquel les autres veulent appartenir ?
S'il est encore trop tôt pour statuer, voici une communication révélatrice d'un ton nouveau. 

Le 9 février 2016 John a envoyé un e-mail  (lien en bas de page)  à tous les collaborateurs de Deutsche Bank

Son message suit cette structure, qui peut s’appliquer à d’autres contextes :

·       sécuriser en traitant les questions d’actualité
·        mobiliser en proposant une vision concrète et segmentée
·        concrétiser par quelques passerelles pour atteindre la vision
·        engager l’action en recentrant les personnes sur les clients

Cette pratique du mail "CEO to All" n'est pas rare aux US. Elle permet de court-circuiter les strates de management intermédiaire et de s’assurer que le message arrive à tous sans déformation, simultanément.

•  Son (gros) défaut est d’exposer le CEO fortement
• Son (gros) atout est justement de montrer l’engagement du CEO par cette prise de risque 

·       C’est aussi un processus qui doit se tenir dans la durée pour devenir réellement efficace. Si le CEO ne tient pas parole, s’il arrête de communiquer avec transparence, le signal est vite perçu par les équipes et la crédibilité initiale disparaît 

La nouveauté à mes yeux est de rendre public ce message par sa diffusion sur  le site web de l'entreprise

·       J’y vois plutôt un inconvénient. Cet affichage web casse le lien de proximité/d'exclusivité initié entre le CEO et ses collaborateurs. La lecture du message peut devenir  "en réalité c'est un message vers l'externe, il veut montrer qu'il est en charge, c'est de la manipulation"

Alors, envie de communiquer directement à vos équipes ?

 le message sur le site DB

Laurent Dugas