P-Val Conseil accompagne ses clients dans leur transformation digitale
avec un angle d’approche original : « passer de votre monde ancien à
un monde de performance digital »
Qu'est-ce que cela veut dire ?
Les innovations apportées par le Digital constituent une
véritable révolution de nos pratiques comme a pu l’être la révolution
industrielle.
L’enjeu n’est pas d’y aller ou pas. Il est de se transformer
mieux, plus vite que ses compétiteurs actuels et nouveaux pour rester synchrone
avec le Monde externe, celui de vos clients
Passer à un Monde Digital ne se limite pas à mettre en place
des solutions technologiques multicanal, chaine éditique, réseau social
d’entreprise, …
Cette transformation est trop abordée par le levier
technologique : le « techno push ». Cette dérive coûte cher,
avec des projets qui ne sont pas toujours adossés à de réels besoins clients et
à la rentabilité incertaine, quand ce n’est pas juste un slogan du type Réseau
social d’entreprise pour paraître branché.
D'accord, mais alors quels sont les éléments clés d’un Monde de performance digital ?
Entrer dans un Monde Digital c’est revoir en profondeur
l’ensemble des fonctionnements de son entreprise : le mode de management, la
prise de décision, la mesure de la performance et sa reconnaissance, les
interactions internes et externes, la relation client, …
Question 1 : Tout d’abord la représentation de la performance. Après une
phase d’informatisation qui a permis de construire, piloter des organisations
complexes, internationales, massifiées sur un mode centralisé, la porte est
ouverte à des organisations ouvertes, décentralisées, en réseau, agile, juste à
temps. L’entreprise se « justifie » plus au regard de l’externe que
de l’interne
Question 2 : Ensuite la boucle de reconnaissance a été bouleversée. Les
appréciations sur la performance proviennent de partout, à tout instant,
court-circuitant la hiérarchie, les « sachants ». C’est le syndrome « trip advisor ». Les valorisations se font sur des registres
beaucoup plus diversifiés, morcelés. Les parcours de développement deviennent
autonomes, personnalisés.
Question 3 : Les interactions internes et externes sont le troisième axe
clé. Elles se réinventent, à distance, intermédiées par des machines (presque)
intelligentes. Ce sont toutes nos interactions qui sont à réinventer pour
dominer ces nouveaux degrés de liberté. En gardant en tête que l’être humain a
des besoins multiples à des moments différents : du physique de proximité,
du conseil d’expert, du transactionnel froid, …
Question 4 : Enfin la prise de décision se transforme radicalement avec
le big data mais plus encore avec la présence massive de systèmes intelligents,
voire plus intelligents que nous : Imaginez quand vous aurez un watson
d’IBM capable de traiter une masse d’information 10 000 fois supérieur à
vous, en une seconde, avec des algorithmes de champion d’échecs ? La part
qui va nous rester en propre va être faible. Quelles conséquences sur les
délégations, la responsabilité, l’autonomie des équipes ? Quelle vision
d’ensemble pour prendre une décision pertinente ? Quel rôle pour les dirigeants ?
Apprendre à utiliser ces outils et à redéfinir la valeur
ajoutée unique de l’être humain est un défi majeur.
Avec ces quatre pistes de questionnement vous pouvez commencer à batir un Monde digital, spécifique à votre entreprise et à son enjeu de synchronisation avec son monde externe
Laurent Dugas
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